Legal
Política de reembolso
Última actualización: 11 agosto 2026. Borrador: confirme que el plazo de reembolso que se indica a continuación refleja lo que realmente cumplirá antes de que esta página se publique.
Si no le funciona
Contáctenos primero. La inmensa mayoría de los problemas son un ajuste del dispositivo o un problema de red y se resuelven en pocos minutos. Preferimos mucho más solucionarlo que reembolsarle.
Cancelación de un nuevo pedido
Si realmente no podemos hacer que el servicio funcione en su equipo, contáctenos en un plazo de [PLAZO DE REEMBOLSO, ej. 14] días desde la fecha en que le enviamos sus datos y le reembolsaremos lo que pagó por la parte no utilizada de su período.
Contenido digital y sus derechos legales
Según el Reglamento de Contratos de Consumo, normalmente tiene 14 días para cambiar de opinión sobre una compra a distancia. Dado que se trata de contenido digital suministrado inmediatamente, ese derecho finaliza una vez que el suministro ha comenzado con su consentimiento. Pedirnos que le enviemos sus datos de inicio de sesión de inmediato cuenta como ese consentimiento. Esto no afecta a sus derechos si el servicio es defectuoso, no se ajusta a la descripción o no es de calidad satisfactoria.
Cuándo no reembolsaremos
No podemos reembolsar si el acceso ha sido compartido fuera de su hogar, si el problema es su propia conexión a internet o equipo y usted rechaza nuestra ayuda para diagnosticarlo, o si una parte sustancial del período ya ha sido utilizada.
Cómo solicitarlo
Envíenos un mensaje con los detalles de su pedido y una descripción del problema. Responderemos en un plazo de [TIEMPO DE RESPUESTA, ej. 2 días laborables] y cualquier reembolso se realizará por el mismo método de pago.