Mentions légales
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 11 août 2026. Brouillon : confirmez que la période de remboursement ci-dessous correspond à ce que vous honorerez avant la mise en ligne de cette page.
Si cela ne fonctionne pas pour vous
Contactez-nous d’abord. L’écrasante majorité des problèmes sont liés à un réglage de l’appareil ou à un problème de réseau et sont résolus en quelques minutes. Nous préférons de loin les résoudre plutôt que de vous rembourser.
Annulation d’une nouvelle commande
Si nous ne parvenons vraiment pas à faire fonctionner le service sur votre équipement, contactez-nous dans les [FENÊTRE DE REMBOURSEMENT, ex. 14] jours suivant la date d’envoi de vos identifiants et nous vous rembourserons ce que vous avez payé pour la partie inutilisée de votre abonnement.
Contenu numérique et vos droits légaux
En vertu des Consumer Contracts Regulations, vous disposez normalement de 14 jours pour changer d’avis concernant un achat à distance. Étant donné qu’il s’agit de contenu numérique fourni immédiatement, ce droit prend fin dès que la fourniture a commencé avec votre accord. Nous demander d’envoyer vos identifiants immédiatement constitue cet accord. Cela n’affecte pas vos droits si le service est défectueux, non conforme à la description ou de qualité insatisfaisante.
Cas où nous ne rembourserons pas
Nous ne pouvons pas rembourser si l’accès a été partagé en dehors de votre foyer, si le problème est lié à votre propre connexion internet ou équipement et que vous refusez notre aide pour le diagnostiquer, ou si une partie substantielle de l’abonnement a déjà été utilisée.
Comment faire une demande
Contactez-nous avec les détails de votre commande et une description du problème. Nous vous répondrons dans les [DÉLAI DE RÉPONSE, ex. 2 jours ouvrables] et tout remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé.