Rechtliches
Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 11. August 2026. Entwurf: Bitte bestätigen Sie, dass das unten angegebene Rückerstattungsfenster dem entspricht, was Sie tatsächlich einhalten werden, bevor diese Seite live geht.
Falls es nicht funktioniert
Kontaktieren Sie uns zuerst. Die überwiegende Mehrheit der Probleme ist auf eine Geräteeinstellung oder ein Netzwerkproblem zurückzuführen und lässt sich in wenigen Minuten beheben. Wir würden es viel lieber beheben, als Ihnen das Geld zurückzuerstatten.
Stornierung einer neuen Bestellung
Sollten wir den Dienst auf Ihrem Gerät tatsächlich nicht zum Laufen bringen können, kontaktieren Sie uns innerhalb von [RÜCKERSTATTUNGSFENSTER, z.B. 14] Tagen ab dem Datum, an dem wir Ihnen Ihre Zugangsdaten gesendet haben, und wir erstatten Ihnen den Betrag für den ungenutzten Teil Ihrer Laufzeit zurück.
Digitale Inhalte und Ihre gesetzlichen Rechte
Gemäß den Verbrauchervertragsbestimmungen haben Sie normalerweise 14 Tage Zeit, Ihre Meinung zu einem Fernabsatzkauf zu ändern. Da es sich hierbei um sofort gelieferte digitale Inhalte handelt, erlischt dieses Recht, sobald die Lieferung mit Ihrer Zustimmung begonnen hat. Die Aufforderung, Ihnen Ihre Zugangsdaten sofort zuzusenden, gilt als diese Zustimmung. Dies beeinträchtigt nicht Ihre Rechte, wenn der Dienst fehlerhaft, nicht wie beschrieben oder nicht von zufriedenstellender Qualität ist.
Wann wir keine Rückerstattung leisten
Wir können keine Rückerstattung leisten, wenn der Zugang außerhalb Ihres Haushalts geteilt wurde, wenn das Problem Ihre eigene Internetverbindung oder Ausrüstung betrifft und Sie unsere Hilfe bei der Diagnose ablehnen, oder wenn ein wesentlicher Teil der Laufzeit bereits genutzt wurde.
So fragen Sie an
Senden Sie uns eine Nachricht mit Ihren Bestelldaten und einer Problembeschreibung. Wir werden innerhalb von [ANTWORTZEIT, z.B. 2 Werktagen] antworten und jede Rückerstattung erfolgt über die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode.